Pelatihan.

Service Excellence

Service Excellence Tidak sedikit pelatihan yang menawarkan tema Customer Service Excellence (bukan Customer Service Excellent seperti banyak dikutip). Sayangnya sebagian besar pelatihan ini hanya mengupas sisi teoritis.Service Excellence yang ditawarkan PE menyajikan konsep yang berbeda. Disamping diberikan oleh praktisi Service Excellence yang telah belasan tahun menggeluti bidangnya, pelatihan yang diberikan oleh PE juga mengajarkan bagaimana menggali karakter seseorang untuk me...

Business English Correspondence

Business English Correspondence Imej Perusahaan berskala Internasional, salah satunya terwakili oleh kualitas kemampuan staf Perusahaan tersebut dalam berkorespondensi Bahasa Inggris. Business is built on relationship and first impression, begitu kata pakar etika bisnis internasional, Lidya Ramsey. Kesan pertama yang ditangkap oleh klien kita bisa diperoleh dari komunikasi tertulis seperti surat, fax atau email selain melalui komunikasi suara (telpon). Komunikasi bisnis tertulis yang ba...

Basic Secretarial Skill

Basic Secretarial Skill for Non-Secretary Background Sudah lazim diketahui bahwa sistem pendidikan di negara kita tidak menyiapkan lulusan siap kerja dalam bidangnya. Tidak heran jika banyak dijumpai orang-orang yang bekerja di bidang yang tidak ada hubungannya dengan dengan latar belakang pendidikan yang dimilikinya. Misalnya posisi sekretaris yang dipegang oleh mereka yang tidak memiliki latar belakang pendidikan sekretaris.PE memberikan pelatihan tentang ilmu dasar kesekretaria...

Telephone Courtesy

Telephone Courtesy. Cara bertelepon seperti menerima telpon atau menelpon seseorang jangan dianggap sepele terutama di perusahaan jasa. Receptionist atau Frontliner adalah ujung tombak yang mewakili citra perusahaan. Receptionist yang profesional akan mencerminkan citra perusahaan yang profesional pula.Pelatihan ini membahas teknik menangani telpon yang benar (receive, forward, put on hold, make a call), etika bertelepon, bagaimana menghadapi penelepon yang tidak sopan, menangani ...

Complaint Handling

Complaint Handling Pelanggan adalah raja. Banyaknya produk yang ditawarkan membuat pelanggan memiliki banyak pilihan. Produk atau jasa yang memberi kepuasan tentunya akan dijadikan pilihan utama bagi para mereka.Kemampuan menangani keluhan sangat dibutuhkan untuk menghindari kekecewaan pelanggan yang berakibat pelanggan beralih pada kompetitor. Menangani keluhan atau Complaint Handling (bukan Complain Handling seperti yang banyak ditulis) bukan sekedar menjawab keluhan lalu masala...

Personal Development

Personal Development for Working Woman Pelatihan ini dikemas khusus untuk wanita bekerja. Sudah menjadi rahasia umum wanita bekerja dituntut untuk mempunyai standar ganda (double standards) dalam menjalankan perannya sebagai seorang ibu rumah tangga sekaligus sebagai karyawan suatu perusahan. Hal ini sering menjadi halangan bagi wanita bekerja untuk mengejar karir atau mencapai posisi strategis yang kebanyakan dipegang oleh kaum adam.Banyaknya tugas yang harus dijalani membuat wan...

Business Etiquette

Business Etiquette Keberhasilan seseorang dalam dunia kerja tidak hanya ditandai oleh pencapaian angka-angka tetapi juga didukung oleh kemampuannya dalam membawa diri dan bertingkah laku. Kecerdasan dan kecakapan tidak menjamin kesuksesan seseorang melainkan didukung juga kemampuannya dalam berkomunikasi berinteraksi dengan orang lain.Memahami norma dan etika bisnis adalah modal Utama bagi seseorang untuk dapat tampil secara profesional yang otomatis akan merepresentasikan pula im...

Communication and Interpersonal Skills

Communication and Interpersonal Skills Kemampuan berinteraksi dan berkomunikasi yang baik sangat vital bagi keberhasilan seseorang baik untuk diri pribadi, karir maupun dalam kehidupan sosial. Banyak orang yang pandai dan berpendidikan tinggi tetapi kurang berhasil dalam karir maupun kehidupan pribadi. Tidak dapat dipungkiri, pandai dan bertitel saja tidak cukup untuk bekal meraih kesuksesan melainkan harus dibarengi dengan kemampuan membina hubungan dan berkomunikasi dengan baik. ...

Professional Receptionist

Professional Receptionist. Karyawan Anda mencerminkan imej Perusahaan Anda. Seorang Receptionist mewakili Perusahaan dalam berpenampilan, bersikap dan berkomunikasi dengan pelanggan. Pelatihan ini menjadikan Receptionist mampu mengembangkan dan meningkatkan tugas dan perannya serta memantapkan fungsi mereka sebagai "Duta Perusahaan". Outline • Penampilan diri dan Etiket• Me-manage area reception• Etika Bertelepon dan Menangani Tamu• Keahlian Berkomunikasi E...

Stress Management

Stress Management Outline • Pengertian Stress• Temukan Sumber Stress dalam Hidup Anda• Stress dan Pengaruhnya bagi Kesehatan Anda• Stress and Pengaruhnya bagi Kinerja Anda• 3 Cara Mengelola Stress• Bagaimana Mengelola Stress di Tempat Kerja• Menyusun Rencana Pengelolaan Stress . ...

Selling Skills

Selling Skills Banyak tenaga penjualan sekarang ini yang tidak memiliki latar belakang ilmu pemasaran atau penjualan, dan ini sah sah saja, karena selling skills dapat dipelajari oleh siapa saja yang menyukai bidang penjualan yang penuh tantangan. Pelatihan ini memberikan pengetahuan dasar mengenai apa saja yang dibutuhkan oleh seorang "sales" dalam memasarkan produk dan jasanya agar lebih terarah, profesional dan efektif. Disini, instruktur akan berbagi bagaimana produk dan jasa ...

Business Etiequette in Workplace

Business Etiequette in Workplace Banyak dari kita yang tidak menyadari apakah kita sudah menerapkan etika bisnis yang benar di kantor baik dengan pimpinan, bawahan ataupun rekan kerja. Kebanyakan justru belum mengetahui bagaimanakah seharusnya etika bisnis di kantor, hal ini dikarenakan jarang ada pelatihan khusus untuk karyawan baru maupun lama bagaimana seharusnya kita berperilaku di kantor. Kita juga kurang menyadari bahwa etika bisnis yang diterapkan dengan benar oleh karyawan di k...

Business English Writing

Business English Writing Business writing skills merupakan keahlian penting yang harus dimiliki oleh siapa saja yang bekerja di perusahaan berskala internasional atau yang sering melakukan komunikasi bahasa inggris secara tertulis maupun lisan. Surat, laporan atau email yang disiapkan oleh seseorang secara langsung merefleksikan citra pimpinan dan perusahaan. "A lack of Business English profiency is threatening the productivity of companies, industries and country-specific economics th...

Business Writing Skills for Finance

Business Writing Skills For Finance (Two Days Training) Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan : - Mengetahui teknik berkomunikasi secara tertulis dalam Bahasa Inggris bisnis yang baik dan benar - Peserta mampu, secara mandiri membuat surat, memo atau email dalam Bahasa Inggris dengan kesalahan minimal bahkan mungkin tanpa kesalahan melalui kaidahbisnis profesional yang dipelajari dalam pelatihan. - Meningkatkan kepercayaan diri peserta dalam merepresentasikan diri dan perusahaa...

Communication Skills for Finance

Communication Skills For Finance (Two Day Training) Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan: - Mampu meningkatkan keahlian berkomunikasi - Mampu mempresentasikan laporan keuangan dengan baik pada bagian non-keuangan - Memahami pentingnya berkomunikasi dengan baik untk menghindari konflik - Memahami pentingnya hubungan harmonis dengan bagian lain melalui keahlian   komunikasi yang baik - Menyadari bahwa orang keuangan tidak hanya harus menguasai pengetahuan teknis   (...

Business Writing Skills For HR

Business Writing Skills For HR (Two Day Training) MANFAAT Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan: - Mengetahui teknik berkomunikasi secara tertulis dalam Bahasa Inggris bisnis yang baik dan benar. - Peserta mampu, secara mandiri, membuat surat, memo atau email dalam Bahasa Inggris dengan kesalahan minimal bahkan mungkin tanpa kesalahan melalui kaidah korespondensi bisnis profesional yang dipelajari dalam pelatihan. - Meningkatkan kepercayaan diri peserta dalam mempresentasikan ...